الشروط والأحكام

١. نطاق السريان

تنظم هذه الشروط العلاقة بين فواصل للطباعة والدعاية والإعلان («فواصل») وبين كل من يستخدم الموقع أو يرسل طلب طباعة عبره أو عبر المعرض. وتُقرأ مع سياسة الإرجاع والاستبدال وسياسة الخصوصية وسياسة مدة التنفيذ والشحن باعتبارها جزءاً لا يتجزأ منها، ويُعد إتمام الطلب موافقةً صريحةً عليها جميعاً.

٢. مواصفات الطلب مسؤولية مشتركة

يحدد العميل مواصفات منتجه بدقة: المقاس، والخامة، والكمية، والألوان، وعدد الأوجه، ونوع التشطيب. وتُنفَّذ الطباعة وفق ما يعتمده العميل حرفياً، فاحرص على مراجعة كل خيار قبل تأكيد الطلب، فالمواصفات المعتمدة هي المرجع الوحيد عند التنفيذ والتسليم.

٣. لا تغيير في الطلب بعد الشراء

بمجرد تأكيد الطلب وسداده يدخل مرحلة التجهيز والإنتاج، ولا يمكن تعديل مواصفاته (المقاس، الخامة، الكمية، التصميم) لأن الإنتاج يبدأ بتجهيز القوالب والملفات. وأي رغبة في التعديل تُعامل طلباً جديداً مستقلاً. إن طرأ ما يستدعي التغيير فبادر بالتواصل معنا فوراً واتساب وسنوضح ما إن كان ممكناً قبل دخول مرحلة الطباعة.

٤. طلبات الجهات الحكومية والاعتمادات

تتطلب بعض المطبوعات والأختام الخاصة بالجهات الحكومية والشبه حكومية تفويضاً أو خطاباً رسمياً من الجهة المالكة يثبت صفة مُصدِر الطلب وحقه في تنفيذه. ولفواصل طلب هذا التفويض قبل البدء، ولها الاعتذار عن تنفيذ أي طلب لا تكتمل مسوغاته النظامية، حمايةً لحقوق الجميع.

٥. اعتماد البروفة مسؤولية العميل

قبل بدء الإنتاج نرسل لك بروفة (نموذجاً رقمياً) تعرض المحتوى والمقاس والألوان. مراجعتها واعتمادها مسؤوليتك الكاملة: تحقق من النصوص والأرقام وبيانات التواصل والشعارات قبل الاعتماد، فبمجرد اعتمادك تُنفَّذ الطباعة طبقاً لها، ولا تتحمل فواصل أي خطأ وارد في البروفة المعتمدة أو في الملف الذي أرسلته. وتأخرك في اعتماد البروفة يمدد مواعيد التسليم بقدر التأخير.

٦. بدء التنفيذ ووقت استلام الطلب

يبدأ احتساب مدة التنفيذ بعد اكتمال متطلبات الطلب: تأكيده، واعتماد الملف أو البروفة، وسداد الدفعة المتفق عليها. والطلبات المعتمدة قبل الساعة الثانية عشرة ظهراً في أيام العمل يبدأ تجهيزها في اليوم نفسه، وما بعدها يبدأ في يوم العمل التالي. وتبقى مدة كل منتج تقديريةً وفق طبيعته وقد تمتد في المواسم وأوقات الذروة.

٧. شروط الأختام التفصيلية

٨. الشحن عبر شركات معتمدة

يُشحن طلبك عبر شركات شحن معتمدة (مثل سمسا وأرامكس وريدبوكس والتيار السريع) مع تزويدك برقم تتبع لمتابعة شحنتك. وتخضع مدة التوصيل وإجراءاته لسياسة شركة الشحن، ودور فواصل ينتهي بتسليم الشحنة سليمةً لمندوب الشحن. وتفاصيل المدد والخيارات موضّحة في صفحة مدة التنفيذ والشحن.

٩. الأوقات تقديرية

جميع مدد التنفيذ والشحن المعروضة تقديريةٌ وبأيام العمل، نبذل جهدنا للالتزام بها ولا تُعد التزاماً بتاريخ قطعي إلا باتفاق كتابي صريح. ولا نتحمل التأخير الخارج عن إرادتنا كظروف الشحن أو انقطاع المواد أو القوة القاهرة.

١٠. فحص المطبوعات عند الاستلام

افحص مطبوعاتك فور استلامها — من المعرض أو عند وصول الشحنة — وتأكد من المقاس والكمية وسلامة الطباعة والتشطيب. وأبلغنا عن أي ملاحظة خلال المدة الموضحة في سياسة الإرجاع والاستبدال مرفقاً رقم الطلب وصوراً واضحة، فالإبلاغ المبكر يسرّع المعالجة.

١١. مسؤولية العميل عن الملفات والألوان

يتحمل العميل صحة ملفاته المرسلة وجودتها: أن تكون بنظام الألوان CMYK، وبدقة وأبعاد كافية للطباعة، وخاليةً من الأخطاء. وتُراعى طبيعة الطباعة في وجود فرق يسير في الألوان بين شاشات العرض والمطبوع الفعلي يتراوح عادةً بين ١٪ و١٠٪، ولا يُعد هذا التفاوت المتعارف عليه صناعياً عيباً ولا يرتب مسؤولية على فواصل.

١٢. خدمة التصميم برسوم

نوفّر خدمة تصميم احترافية برسوم مستقلة عن قيمة الطباعة، تشمل عدداً محدداً من التعديلات يُتفق عليه عند بدء الخدمة. وتبقى حقوق التصميم الذي ينشئه فريقنا لفواصل حتى سداد رسومه كاملةً، ثم تؤول ملكية استخدامه للعميل. وتفاصيل التعديلات والإلغاء موضّحة في سياسة الإرجاع والاستبدال.

١٣. الملكية الفكرية وملفات العميل

ملفات التصميم والشعارات التي ترسلها تبقى ملكاً خالصاً لك، وبإرسالها تصرّح لفواصل باستخدامها في حدود تنفيذ طلبك (المعالجة الفنية والطباعة) دون أي حق آخر عليها. وتقر بأنك تملك حقوق استخدام ما ترسله أو حصلت على إذن نظامي به، وتتحمل وحدك أي مطالبة من الغير بشأنه، ولفواصل رفض تنفيذ أي محتوى يخالف الأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الغير.

١٤. الأسعار وضريبة القيمة المضافة

تتغيّر الأسعار حسب الكمية والخيارات التي تحددها، والسعر الملزم هو السعر النهائي المعتمد في تأكيد الطلب. وتُحتسب ضريبة القيمة المضافة بنسبة ١٥٪ وتظهر مفصّلة في ملخص الطلب وفي الفاتورة الضريبية. ولفواصل تحديث أسعار الموقع في أي وقت دون أثر على الطلبات المؤكدة قبل التحديث.

١٥. وسائل الدفع

نوفّر وسائل دفع متعددة وآمنة: بطاقات مدى، والبطاقات الائتمانية (فيزا وماستركارد)، و Apple Pay، والتقسيط عبر تمارا وتابي، والتحويل البنكي المباشر. ويُعد الطلب مؤكداً بعد اكتمال الدفع أو سداد الدفعة المتفق عليها وفق وسيلة الدفع المختارة.

١٦. عدم استلام الطلب خلال ٣٠ يوماً

المنتجات الجاهزة للاستلام من المعرض يلتزم العميل باستلامها أو ترتيب شحنها خلال مدة معقولة. وإذا لم يُستلم الطلب ولم يتجاوب العميل خلال ٣٠ يوماً من إشعار الجاهزية — رغم تواصلنا — فلا تتحمل فواصل مسؤولية حفظه أو تلفه، ولها التصرف فيه دون أن يترتب على ذلك حق استرداد.

١٧. حدود المسؤولية

تنحصر مسؤولية فواصل عن أي خلل ثابت في التنفيذ — وفق سياسة الإرجاع والاستبدال — في إعادة تنفيذ المنتج أو استرداد قيمته، وبحد أقصى يعادل قيمة الطلب المدفوعة. ولا تمتد المسؤولية إلى أي خسائر غير مباشرة كفوات الربح أو فرص العمل.

١٨. حل الخلافات والشكاوى

نسعى لحل أي خلاف ودياً عبر قنوات التواصل، ورضاك غايتنا. ولعملائنا الحق الكامل في تقديم شكوى عبر صفحة الشكاوى، ونلتزم بدراستها والرد عليها في أسرع وقت. فإن تعذرت التسوية الودية فالاختصاص للجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

١٩. تعديل الشروط والتواصل

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وتسري النسخة المنشورة في هذه الصفحة بتاريخ تحديثها على الطلبات اللاحقة لها. ولأي استفسار قبل الطلب أو بعده، تواصل معنا خلال ساعات العمل (السبت–الأربعاء 10ص–8م · الخميس 10ص–4ع (الجمعة إجازة)).