سياسة الاستبدال والاسترجاع

المنتجات المخصصة لا تُسترجع

جميع منتجات فواصل للطباعة والدعاية والإعلان تُنفَّذ حسب الطلب: تُطبع بتصميم العميل أو بالتصميم الذي اعتمده، وبالمقاس والخامة والكمية التي اختارها. لهذا لا تقبل المنتجات المخصصة المنفَّذة حسب الطلب الاسترجاع لمجرد العدول عن الشراء أو تغيير الرغبة، اتساقاً مع نظام وزارة التجارة بشأن السلع المصنوعة وفق مواصفات يحددها المستهلك.

الإلغاء بعد بدء العمل — خصم حتى ٢٥٪

إذا رغبت بإلغاء طلبك بعد بدء العمل عليه، يُخصم حتى ٢٥٪ من قيمته مقابل ما أُنجز فعلاً من تجهيز القوالب وإعداد الملفات والمعالجة الفنية وساعات العمل المبذولة، ويُعاد باقي المبلغ. وكلما كان الإلغاء أبكر — وقبل دخول مرحلة الطباعة — قلّ الخصم أو انتفى. أما بعد اكتمال الطباعة فلا يقبل الطلب الإلغاء.

الاستبدال خلال ٧ أيام للمنتج الخاطئ أو التالف

نتحمل مسؤوليتنا كاملةً إذا وصلك منتج خاطئ يخالف المواصفات المعتمدة (مقاس أو خامة أو كمية أو محتوى مختلف عن الملف المعتمد)، أو منتج تالف أو معيب الصناعة (تكسّر في الخامة، طباعة باهتة أو مشوهة، قص خاطئ، خلل في التشطيب). أبلغنا خلال ٧ أيام من الاستلام مرفقاً رقم الطلب وصوراً واضحة، ونعيد تنفيذ المنتج بنفس المواصفات وعلى حسابنا، أو نسترد قيمته بنفس وسيلة الدفع.

تنويهات مهمة قبل الاعتماد والاستلام

• الاعتماد النهائي للتصميم يكون عبر واتساب أو بتوقيع العميل، ويُعد موافقةً صريحةً على المحتوى والمقاس والألوان، فلا تُقبل مطالبة بأخطاء كان يمكن اكتشافها في البروفة المعتمدة.
• تختلف درجات الألوان يسيراً بين شاشات العرض والطباعة الفعلية (عادةً ١٪–١٠٪)، وكذلك التفاوت الصناعي المتعارف عليه في القص والتشطيب — ولا يُعد ذلك عيباً.
• المقاسات المعروضة تقديرية وقد تختلف اختلافاً يسيراً عن القياس الفعلي بحكم طبيعة التصنيع.
• المطبوعات الجاهزة وغير المستلمة يُتصرَّف فيها بعد مرور شهرين من إشعار الجاهزية وعدم الاستلام رغم تواصلنا.
• نحتفظ بملفات تصميمك مدةً أقصاها ٦ أشهر، نرسل خلالها حتى ٣ تنبيهات قبل حذفها، فاحرص على الاحتفاظ بنسختك الأصلية.

سياسة خدمة التصميم

• تشمل خدمة التصميم تعديلَين لا يمسّان جوهر الفكرة المعتمدة (كتعديل نص أو لون أو موضع عنصر).
• تغيير الفكرة أو الاتجاه العام للتصميم يُعد تصميماً جديداً برسوم مستقلة، لا تعديلاً.
• لا يُسترد مقابل خدمة التصميم بعد البدء فيها لأنها جهد فني مبذول.
• يمكن إلغاء خدمة التصميم خلال ٥ أيام من طلبها وقبل إرسال التصميم للطباعة.

رسوم بوابات التقسيط (تمارا وتابي)

عند الإلغاء أو الاسترجاع لمدفوعات تمت عبر تمارا أو تابي، تُخصم رسوم البوابة غير القابلة للاسترداد وفق شروط المزوّد المعمول بها وقت العملية، ويُعاد باقي المبلغ بنفس وسيلة الدفع. هذه الرسوم تخص مزوّد خدمة التقسيط ولا تعود لفواصل.

من يتحمل تكاليف الإعادة؟

إذا كان الخطأ منا (منتج خاطئ أو تالف أو مخالف للمواصفات المعتمدة) فنحن نتحمل تكاليف إعادة المنتج وإعادة تنفيذه بالكامل دون أي تكلفة عليك. أما طلبات الإلغاء الناشئة عن رغبة العميل فتخضع لأحكام الإلغاء أعلاه.

مدة الإرجاع والاستبدال

يتم الإرجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام عمل من وصول المنتجات إلينا ومعاينتها. وقد نطلب إعادة المنتج المعيب أو جزء منه للفحص قبل المعالجة، ويُنفَّذ الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

قناة التواصل لطلبات الاستبدال والاسترجاع

فريقنا جاهز لاستقبال ملاحظتك ومعالجتها بأسرع وقت: راسلنا واتساب أو على بريد info@fawasl.com أو اتصل على 0566377077 خلال ساعات العمل (السبت–الأربعاء 10ص–8م · الخميس 10ص–4ع (الجمعة إجازة))، وجهّز رقم طلبك وصور الملاحظة لتسريع المعالجة. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى رسمية ومتابعتها معنا.